EGS Privatumo apsauga

1. Įvadas

Šis pareiškimas susijęs su elektroninio ginčų sprendimo (EGS) platforma. Šis pareiškimas apie privatumo apsaugą skirtas Jums ir (arba) Jūsų atstovui, jei esate vartotojas. Atskiras specialus pareiškimas apie privatumo apsaugą parengtas ir komercinės veiklos subjektams.

EGS platformą sukūrė ir tvarko Europos Komisijos Teisingumo ir vartotojų reikalų generalinio direktorato E3 skyrius „Vartotojų teisių apsaugos užtikrinimas ir žalos atlyginimas“.

Šiame pareiškime paaiškinama, kodėl ir kaip renkame, tvarkome ir naudojame asmens duomenis, kaip užtikriname visų pateiktų asmens duomenų apsaugą ir kokiomis su savo duomenimis susijusiomis teisėmis Jūs galite naudotis (teise susipažinti su duomenimis, juos ištaisyti, sustabdyti duomenų tvarkymo veiksmus ir kt.).

Europos institucijos yra įsipareigojusios saugoti ir gerbti Jūsų privatumą. Kadangi teikiant šią paslaugą (naudojant programą) renkami ir vėliau tvarkomi asmens duomenys, taikomas 2000 m. gruodžio 18 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (EB) Nr. 45/2001 dėl asmenų apsaugos Bendrijos institucijoms ir įstaigoms tvarkant asmens duomenis ir laisvo tokių duomenų judėjimo[1].

Vis dėlto šioje platformoje duomenys valdomi bendrai. Tai reiškia, kad atsakomybę už duomenų apsaugą dalijasi Europos Komisija, nacionaliniai kontaktiniai centrai[2] ir ginčų sprendimo įstaigos.

1. Kodėl tvarkome Jūsų asmens duomenis?

Jūsų asmens duomenys renkami ir tvarkomi dėl dviejų priežasčių:

– siekiant patvirtinti Jūsų kaip registruoto naudotojo tapatybę ir suteikti Jums prieigą prie Jūsų ginčo bylų / skundų asmeniniame darbastalyje;

– siekiant suteikti Jums galimybę pateikti skundą dėl internetu įsigytos prekės ar paslaugos ir susisiekti su EGS platformoje registruota alternatyvaus ginčų sprendimo įstaiga, kaip nustatyta Reglamentu (ES) Nr. 524/2013 dėl elektroninio vartotojų ginčo sprendimo.

1. Kokius duomenis renkame ir tvarkome?

Siekiant užtikrinti, kad būtų saugiai patvirtinta EGS platformos naudotojų tapatybė, renkami ir toliau tvarkomi šie asmens duomenys:

• Jūsų vardas ir pavardė,

• Jūsų e. pašto adresas,

• Jūsų kalba.

Duomenys tvarkomi, kai susikuriate paskyrą, kad užsiregistruotumėte EGS platformoje. Jie renkami ir saugomi Europos Komisijos tapatybės atpažinimo sistemoje (EU Login), kuri skirta įvairioms Komisijos IT sistemoms, tarp jų ir EGS platformai.

Be to, pildant elektroninę skundo formą, kuri sudaro ginčo sprendimo EGS platformoje procedūros pagrindą, tiesiogiai šioje platformoje renkami ir tvarkomi šie asmens duomenys:

• Jūsų vardas ir pavardė,

• Jūsų kontaktiniai duomenys: e. pašto adresas, telefono numeris ir geografinis adresas (gatvės pavadinimas, namo numeris, pašto kodas, šalis);

• kalba, kuria pageidaujate gauti EGS platformos siunčiamus pranešimus. Šių pranešimų paskirtis – perspėti apie su Jūsų ginču susijusius veiksmus ir paraginti Jus prisijungti prie asmeninio darbastalio.

Reglamente (ES) Nr. 524/2013 dėl elektroninio vartotojų ginčų sprendimo nurodyta, kurie asmens duomenys renkami, kai pildoma elektroninė skundo forma.

Asmens duomenys gali būti pateikti ir dokumentuose, kuriuos Jūs galite nuspręsti pridėti prie savo skundo arba kuriuos ginčo sprendimo procedūros metu Jūsų gali paprašyti pateikti ginčų sprendimo įstaiga. Asmens duomenys gali būti nurodyti ir kitos ginčo šalies pateiktuose dokumentuose.

1. Kiek laiko saugomi Jūsų duomenys?

• EGS platformoje tvarkomi asmens duomenys

Visi Jūsų asmens duomenys, tvarkomi EGS platformoje, automatiškai pašalinami praėjus šešiems mėnesiams nuo ginčo procedūros užbaigimo.

Ginčo procedūrą paprastai užbaigia ginčų sprendimo įstaiga, tačiau sistema ją gali užbaigti automatiškai, jeigu dėl tam tikros priežasties ginčo negalima išspręsti naudojantis platforma (pvz., kai Jūs nesusitariate su kita ginčo šalimi dėl alternatyvios ginčų sprendimo įstaigos, kurios turėtų būti prašoma nagrinėti Jūsų skundą).

Jeigu pradėjote pildyti skundo formą, tačiau jos nepateikiate, sistema Jūsų skundo projektą automatiškai pašalins praėjus šešiems mėnesiams nuo tos dienos, kai pradėjote pildyti formą.

• EU Login – tapatybės atpažinimo sistemoje, kuria naudodamasis galite užsiregistruoti platformoje, tvarkomi asmens duomenys

Daugiau informacijos apie Jūsų asmens duomenis, tvarkomus Jums registruojantis EGS platformoje, rasite EU Login pareiškime apie privatumo apsaugą (6 punktas. „Kiek laiko saugome Jūsų duomenis?“).

https://ecas.ec.europa.eu/cas/privacyStatement.html

1. Kaip užtikriname Jūsų duomenų apsaugą?

Visi elektroniniai duomenys (e. laiškai, dokumentai, įkelti duomenų paketai ir pan.) saugomi Europos Komisijos arba jos rangovų serveriuose, kuriems taikomas 2006 m. rugpjūčio 16 d. Europos Komisijos sprendimas C(2006) 3602 dėl Europos Komisijos naudojamų informacinių sistemų saugumo.

Atkreipiame dėmesį, kad Jūsų ginčą nagrinėjanti ginčų sprendimo įstaiga arba nacionalinis kontaktinis centras, į kurį Jūs galite nuspręsti kreiptis pagalbos, gali nuspręsti su ginčais, kuriuos sprendžiant jie dalyvauja, susijusius duomenis saugoti ne EGS platformoje. Tokiu atveju taikomi nacionaliniai duomenų apsaugos teisės aktai.

Nuorodas į įvairias taikomas nacionalines reguliavimo sistemas rasite adresu http://ec.europa.eu/justice/data-protection/law/status-implementation/index_en.htm.

1. Kas gali susipažinti su Jūsų duomenimis ir kam jie atskleidžiami?

Su Jūsų duomenimis gali susipažinti Europos Komisijos, nacionalinių kontaktinių centrų ir alternatyvaus ginčų sprendimo įstaigų darbuotojai, jeigu jiems leidimas suteiktas remiantis principu „būtina žinoti“. Šie darbuotojai laikosi teisiškai privalomų ir prireikus papildomų susitarimų dėl konfidencialumo.

1. Kokios yra Jūsų teisės ir kaip galite jomis pasinaudoti?

Pagal Reglamentą (EB) Nr. 45/2001 turite teisę susipažinti su savo asmens duomenimis, ištaisyti bet kokius netikslumus, pateikti trūkstamus asmens duomenis arba sustabdyti duomenų tvarkymo veiksmus, jei duomenys netikslūs ar neišsamūs. Norėdami pasinaudoti savo teisėmis, kreipkitės į duomenų valdytoją, arba, kilus nesutarimui, į duomenų apsaugos pareigūną ir, prireikus, į Europos duomenų apsaugos priežiūros pareigūną naudodamasis 8 punkte pateikta kontaktine informacija.

EGS sistemoje esančius savo asmens duomenis, kuriuos nurodėte registruodamasis platformoje ir elektroninės skundo formos skyriuje „Asmeninė informacija“, galite keisti bet kuriuo procedūros etapu.

Tačiau kitose ginčo dokumentų rinkinio dalyse gali būti asmens duomenų, kurių Jūs negalite keisti. Pavyzdžiui, tie duomenys gali būti nurodyti kitos ginčo šalies įvykių versijoje arba žinutėse, kuriomis buvo keistasi su ginčų sprendimo įstaiga. Tam tikrais atvejais, remiantis nacionaliniais duomenų apsaugos teisės aktais, Jums gali prireikti pateikti papildomos informacijos pranešime, kuris gali būti pridėtas prie ginčo dokumentų rinkinio platformoje.

1. Kontaktinė informacija

Jei turite pastabų, klausimų, problemų ar skundų dėl Jūsų asmens duomenų rinkimo ir naudojimo, kreipkitės į toliau nurodytus duomenų valdytojus.

• Dėl asmens duomenų, kuriuos nurodote registruodamasis EGS platformoje (tapatybės patvirtinimas)

Daugiau informacijos apie Jūsų asmens duomenis, tvarkomus Jums registruojantis EGS platformoje, rasite EU Login pareiškime apie privatumo apsaugą.

• Dėl asmens duomenų, kuriuos pateikiate elektroninėje skundo formoje (skyriuje „Asmeninė informacija“)

Kreipkitės į duomenų valdytoją:

Valdytojas: skyriaus vadovas

Skyrius: Teisingumo ir vartotojų reikalų generalinio direktorato E3 skyrius „Vartotojų teisių apsaugos užtikrinimas ir žalos atlyginimas“

E. paštas: JUST-E3@ec.europa.eu

• Dėl ginčo dokumentų rinkinyje nurodytų kitų asmens duomenų

Prašymus, susijusius su ginčo dokumentų rinkinyje pateiktais asmens duomenimis, kurių Jūs negalite pakeisti pats, galite teikti tiesiogiai Jūsų bylą nagrinėjančiai ginčų sprendimo įstaigai.

1. Skundai

Savo skundus taip pat galite siųsti:

Komisijos duomenų apsaugos pareigūnui adresu DATA-PROTECTION-OFFICER@ec.europa.eu.

Europos duomenų apsaugos priežiūros pareigūnui adresu edps@edps.europa.eu.

1. Kur rasti išsamesnės informacijos?

Komisijos duomenų apsaugos pareigūnas skelbia visų asmens duomenų tvarkymo veiksmų registrą. Su šiuo registru susipažinti galima adresu http://ec.europa.eu/dpo-register

Apie šį konkretų tvarkymo veiksmą Komisijos duomenų apsaugos pareigūnas informuotas pranešimu, kurio numeris: DPO 3814.1.